主動服務是一種積極的態度，積極是一個人向上的表現，積極也是任何屏蔽排線企業都倡議的一種工作作風。只有積極的行動才可以產生積極的成果，我們在做一件事項的時候，成功與否，通常取決于是否主動積極的工作態度。

主動就是不用他人告訴你，你就能很好地完成工作，這也是優秀人員之所以優秀、之所以績效高的肯定起因。人員都應該主動服務，“急客戶之所急，想客戶之所想”，幫助客戶解決實際困難，這就是主動服務的精神。

主動服務意味著你的服務觀念要領先于被動屏蔽排線企業的服務觀念，所表現出來的熱情友好的待客態度，能夠被客戶有效感知，進而產生美好的享受，在美好心情的影響下，客戶更樂意與你進行有效的溝通，繼而增添交易時機。