市場營銷和售后服務是硅膠電子線廠家價值鏈的兩端，是顧客接觸界面。有些硅膠電子線廠家市場營銷和售后服務是在一起的，有些硅膠電子線廠家是分離的。不同行業(yè)的差異比比較大，硅膠電子線廠家的貿易形式關鍵體現(xiàn)在這里。

市場營銷和售后服務包括市場開發(fā)、銷售、業(yè)務管理、交付與回款、客戶關系管理和售后服務。

市場開發(fā)是拓展市場、挖掘潛在顧客的過程，是銷售的前端工作。市場開發(fā)將策略定位的目標顧客轉變成潛在顧客，再通過銷售將潛在顧客轉變成顧客。

市場開發(fā)和銷售合稱為市場營銷。市場開發(fā)包括：市場調查、市場開發(fā)戰(zhàn)略擬定、推廣與產品推介、途徑構建。其中市場開發(fā)戰(zhàn)略擬定包括市場定價、推廣傳播、銷售形式策略等很多計劃類的工作。

銷售是做到顧客交易的過程。包括：銷售規(guī)劃擬定、銷售活動策劃和實施、合同/業(yè)務評審、銷售預測。其中合同/業(yè)務評審和銷售預測給出未來一段時間要求交付的產品規(guī)劃，是制造和采購規(guī)劃的輸入。

業(yè)務管理是簽訂合同和履行業(yè)務的商務過程。包括：簽訂合同、業(yè)務跟蹤及合同和業(yè)務問題的處理。

交付與回款包括：產品交付、開票與收款、貨款催收。

客戶關系管理往往是顧客數據和內容維護、顧客評級、顧客探討和回訪等工作，是要求銷售和售后服務隊伍共同完成的。

售后服務是對顧客做到產品交付之后提供的服務，也是推動后續(xù)維持銷售的手段。包括：顧客需求響應、產品技術支持、顧客滿意度調查。基本訂做化制造的硅膠電子線廠家會有專門的顧客經理，而批量化制造的硅膠電子線廠家會創(chuàng)立顧客電話提供售后服務。